Bir projeyi tasarlayıp hayata geçirmek önemli bir süreçtir; ancak asıl önemli olan bu başarının sürekliliğini sağlamaktır. Süreklilik güven oluşturur ve bir projenin uzun yıllar boyunca kullanıcılarına değer üretmesini sağlar.

Bu sürekliliğin sağlanmasının temel koşullarından biri, sunulan hizmet kalitesinden ödün vermemektir. Hizmet anlayışında kurumsal bir bakış açısıyla hareket etmek, güçlü bir organizasyon oluşturmak ve kullanıcı beklentilerini doğru analiz etmek büyük önem taşımaktadır.

Hizmet kalitesinin değeri, kullanıcıların beklentilerine ne ölçüde cevap verilebildiğiyle doğrudan ilişkilidir. Bu nedenle kullanıcı ihtiyaçlarının takip edilmesi ve hizmet süreçlerinin sürekli geliştirilmesi LUCA'nın temel yaklaşımlarından biridir.

Bu yaklaşım doğrultusunda destek ve eğitim, LUCA için en önemli hizmet alanlarından biridir.

Üyelerimizden aldığımız geri bildirimler, LUCA destek ekibinin sunduğu hizmet kalitesi ve kullanıcılarımıza gösterilen ilginin doğru bir yapılanma içerisinde ilerlediğini göstermektedir.

Bu hizmet kalitesi; iyi eğitimli ve mesleki bilgiye sahip ekipler, güçlü çağrı merkezi altyapısı, doğru teknolojilerin kullanılması ve etkin bir organizasyon yapısıyla sağlanmaktadır.

Kullanıcı eğitimleri LUCA hizmet modelinin önemli bir parçasıdır. Ürünü ve uygulamaları iyi tanıyan kullanıcıların LUCA'nın sunduğu özelliklerden daha etkin ve verimli şekilde yararlanabildiğine inanıyoruz.

Bu nedenle kullanıcılarımızın bilgi seviyesini artırmaya yönelik eğitim çalışmalarımız Türkiye genelinde belirli dönemlerde gerçekleştirilmeye devam etmektedir.

• LUCA uygulamalarının daha etkin kullanılmasını sağlamak
• Kullanıcıların işlemlerini daha hızlı gerçekleştirmelerine yardımcı olmak
• Sık karşılaşılan konularda kullanıcı bilgi seviyesini artırmak
• Destek ihtiyacını azaltarak kullanıcıların işlemlerini bağımsız şekilde gerçekleştirmelerini sağlamak

Destek ve hizmet kalitesinin sürekli artırılabilmesi için doğru verilerin toplanması, analiz edilmesi ve bu analizler sonucunda doğru çözümlerin üretilmesi gerekmektedir.

LUCA'ya iletilen destek talepleri yardım-destek sistemine kaydedilerek takip edilmekte ve destek süreçlerinin geçmişi kayıt altına alınmaktadır.

Elde edilen destek raporları analiz edilerek kullanıcıların yoğun olarak desteğe ihtiyaç duyduğu konular belirlenmekte; gerektiğinde bu alanlara yönelik eğitim ve bilgilendirme çalışmaları planlanmaktadır.

LUCA Mali Müşavir Paketi üyesi meslek mensuplarımız ve ofislerinde çalışan kullanıcıları, LUCA destek hizmetlerinden yararlanabilmektedir.

• Telefon ve elektronik iletişim kanalları üzerinden destek
• Uzaktan erişim teknolojileriyle hızlı problem çözümü
• Düzenli kullanıcı eğitimleri
• Destek taleplerinin kayıt altına alınması ve takip edilmesi
• Destek raporlarının analiz edilerek eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi